PANEL: L’OSPITALITÀ CHE NON LASCIA INDIETRO NESSUNO
L’accessibilità non riguarda una nicchia di viaggiatori. Riguarda il modo in cui scegliamo di accogliere le persone. Oggi il turismo inclusivo rappresenta una delle più grandi opportunità di innovazione per il settore: non solo perché risponde ai bisogni di milioni di viaggiatori, ma perché migliora l’esperienza di tutti. Eppure, troppo spesso, si limita a dichiarazioni, […]
PANEL: QUANDO IL TURISMO TI CAMBIA LA VITA
Dietro ogni sorriso, ogni chiave consegnata e ogni porta aperta c’è prima di tutto una persona. E, a volte, la scelta coraggiosa di ricominciare. C’è chi ha trovato nell’accoglienza la forza di ripartire; chi ha lasciato un lavoro sicuro per inseguire un sogno; chi ha scoperto lungo un cammino un nuovo modo di abitare il […]
BASTA RINCORRERE: NON TI SERVE FARE DI PIÙ. TI SERVE SCEGLIERE MEGLIO
Ogni giorno host e Property Manager investono in software, consulenze, strumenti, automazioni, marketing e nuove idee per far crescere la propria attività. Ma senza una direzione chiara, il rischio è spendere tanto, lavorare di più e ottenere meno di quanto si potrebbe. In questo intervento Gwendoline Brieux mostrerà come scegliere meglio dove investire tempo, denaro […]
VEDI CIÒ CHE GLI ALTRI NON VEDONO
Ogni territorio, ogni struttura e ogni impresa nascondono opportunità che spesso passano inosservate. La differenza tra chi segue il mercato e chi riesce a trasformarlo nasce proprio dalla capacità di osservare con occhi diversi, cogliere connessioni invisibili e immaginare possibilità che altri non vedono. Partendo dal libro Vedi ciò che gli altri non vedono, questo […]
LE PAROLE CHE FANNO NASCERE I LUOGHI
Ogni territorio racconta una storia. La differenza è come scegliamo di raccontarla. Le parole possono trasformare una destinazione in un elenco di attrazioni oppure in un luogo capace di emozionare, creare appartenenza e generare relazioni autentiche. Attraverso il libro Le parole giuste per promuovere un territorio, questo incontro esplora il valore dello storytelling gentile: un […]
PANEL: I BORGHI RINASCONO DA CHI LI AMA
Ogni territorio che rinasce ha una storia da raccontare. E quasi sempre quella storia inizia da una persona che ha scelto di vedere un’opportunità dove altri vedevano solo un luogo da abbandonare. C’è chi ha salvato una dimora storica trasformandola in un patrimonio vivo, chi ha riportato persone in un borgo dimenticato valorizzandone l’autenticità, chi […]
CHI SI PRENDERÀ CURA DELL’OSPITALITÀ DI DOMANI?
Ogni struttura ricettiva, grande o piccola, ha una sfida in comune: trovare le persone giuste, farle crescere e costruire un ambiente di lavoro in cui scegliere di restare. Eppure il turismo continua a essere raccontato troppo spesso come un settore senza futuro, alimentando pregiudizi che allontanano nuovi talenti e rendono sempre più difficile il ricambio […]
FUOCO ALTROVE
In un tempo in cui il turismo rischia di ridursi a numeri, performance e consumo, Fuoco Altrove invita a riscoprire il significato più profondo dell’ospitalità. Attraverso storie, riflessioni ed esperienze vissute, Danilo Messineo propone una visione in cui accogliere non significa semplicemente offrire un servizio, ma costruire relazioni, comunità e nuovi modi di abitare il […]
VEDERE L’INVISIBILE
Dietro ogni prenotazione c’è una storia. Dietro ogni host, ogni ospite e ogni territorio si intrecciano incontri, fragilità, sogni e trasformazioni che spesso sfuggono allo sguardo quotidiano. Attraverso il romanzo Fino a Otto, Simona Cappellini ci accompagna nel lato più umano dell’extralberghiero, raccontando con ironia e profondità un mondo fatto di relazioni, contrasti e piccole […]
SCEGLI IL CHECK-IN CHE PARLA DI TE
Ogni struttura è diversa e anche il check-in dovrebbe esserlo. In questo intervento scoprirai come scegliere o combinare check-in in presenza, check-in online e self check-in conforme alla normativa, in base al tuo modello organizzativo e all’esperienza che desideri offrire. Dall’identificazione da remoto alla gestione automatica degli adempimenti, vedremo come la tecnologia possa ridurre tempi, […]
IL SOGGIORNO FINISCE. LA RELAZIONE NO.
Ogni punto di contatto con l’ospite lascia un segno. Dal primo messaggio prima della prenotazione fino al ricordo che porterà con sé dopo il soggiorno, la customer journey è il filo invisibile che costruisce fiducia, genera recensioni, crea passaparola e aumenta il valore percepito della tua attività. In questo intervento, scoprirai come progettare un’esperienza coerente […]
LA QUALITÀ CHE FA CRESCERE I RICAVI
La qualità non è un caso. È il risultato di un’organizzazione capace di trasformare processi, persone e standard operativi in un’esperienza coerente per l’ospite. In questo intervento vedremo come l’organizzazione interna di una struttura ricettiva influenzi direttamente reputazione, valore percepito e risultati economici. Perché dietro recensioni eccellenti, ospiti soddisfatti e tariffe più alte non ci […]
HOST, CUSTODE DEL VIAGGIO NELLA DESTINAZIONE
Oggi possiamo automatizzare check-in, comunicazioni e processi operativi. Ma c’è una cosa che nessuna tecnologia potrà mai sostituire: la capacità di creare relazioni di valore per far sentire l’ospite davvero accolto. La vera sfida per host e Property Manager non è solo gestire un soggiorno in modo efficiente, ma creare connessioni autentiche tra gli ospiti, […]
COLTIVARE RELAZIONI, GENERARE COMUNITÀ
Ogni territorio può produrre molto più di beni e servizi: può produrre relazioni, fiducia e senso di appartenenza. Ma questo accade solo quando qualcuno sceglie di mettere le persone al centro. Attraverso l’esperienza di Vazzap, scopriremo come un luogo possa trasformarsi in uno spazio di incontro, ascolto e rinascita, dove agricoltura, ospitalità e comunità si […]
DESTINACTION: DAL VALORE DEL SINGOLO ALL’IMPATTO DELLA RETE
Un’impresa turistica non è un’isola. E neanche una destinazione lo è. I nostri territori sono formati e attivati da insiemi complessi di attori. In questo intervento scoprirai come si sviluppa DestinAction, realtà che ha fatto dell’azione di sistema la propria forza, unendo da tutta Italia giovani professionisti del turismo desiderosi di generare un impatto positivo […]
QUANDO LA BELLEZZA DIVENTA IMPATTO
Pensiamo che siano le persone ad abitare gli spazi. Ma accade anche il contrario: sono gli spazi a lasciare un segno nelle persone e a influenzare il modo in cui vivono un soggiorno. Ogni ambiente orienta percezioni e comportamenti. Può farci sentire accolti, rilassati, curiosi, liberi di esplorare; può modificare il tempo che trascorriamo in […]
MISURIAMO L’IMPATTO, RACCONTIAMO IL VALORE
L’impatto dell’extralberghiero va ben oltre arrivi, presenze e fatturato. Ma quanto valore genera davvero l’ospitalità diffusa per le persone, le comunità e i territori? Attraverso i risultati della ricerca realizzata con l’Università degli Studi di Firenze, Lucia Varra presenterà dati, evidenze e riflessioni sul contributo che host, property manager e gestori apportano ogni giorno alla […]
NON È SOLO UN CAMMINO
Chi si mette in cammino non cerca un semplice luogo in cui sostare, ma un porto in cui essere accolto. Cerca l’ascolto, l’autenticità dei luoghi e la profondità dei legami umani. In questo intervento, Massimo Cossu racconterà come l’ospitalità lungo le vie storiche e spirituali sappia farsi potente leva di valorizzazione territoriale: un’economia della cura […]
DOPO I SOLDI, CHI FA VIVERE IL BORGO?
Negli ultimi anni il PNRR ha restituito vita a centinaia di borghi italiani attraverso interventi di riqualificazione, nuovi servizi e infrastrutture. Ma una domanda rimane aperta: come fare in modo che tutto questo continui a vivere anche dopo la fine dei finanziamenti? La vera sfida inizia quando i cantieri finiscono: chi gestirà questi spazi? Come […]
IL TUO AVATAR AI PER ACCOGLIERE DIVINAMENTE I TUOI OSPITI
L’accoglienza inizia molto prima del check-in: ogni messaggio crea aspettative che l’host è chiamato a mantenere. In questo intervento scoprirai come utilizzare l’Intelligenza Artificiale per creare il tuo Avatar AI, un assistente digitale che comunica con il tuo stile e i tuoi valori. Attraverso esempi pratici e prompt pronti all’uso, vedrai come rendere messaggi, istruzioni […]
LE PERSONE PRENOTANO LE PERSONE
Ogni giorno migliaia di strutture competono sugli stessi portali di prenotazione. Eppure, ciò che convince davvero un ospite a scegliere non è solo la casa, ma la storia, i valori e le persone che percepisce dietro quell’annuncio. In questo intervento scoprirai come utilizzare portali di prenotazione, sito web e comunicazione con gli ospiti per costruire […]
OGNI SOGGIORNO PUÒ VALERE DI PIÙ
L’ospitalità non finisce con la consegna delle chiavi. Oggi gli ospiti cercano esperienze autentiche, capaci di farli entrare in contatto con il territorio e con chi lo vive ogni giorno. In questo intervento scoprirai perché i servizi ancillari non rappresentano solo una nuova fonte di ricavi, ma uno strumento per costruire relazioni, sostenere le attività […]