Questo intervento esplora l’opportunità ad oggi poco esplorata di offrire “colazioni inclusive”, per rispondere alle esigenze di ogni ospite, creando un’esperienza che promuove la felicità a colazione a 360 gradi.
Attraverso il fattore empatia e la capacità di anticipare i bisogni degli ospiti, è possibile risolvere i problemi ancor prima che si pongano. Scopriremo l’importanza dello storytelling come strumento per creare un forte legame emotivo con gli ospiti: con il contributo di voci diverse—viaggiatori, ospiti, gestori e stakeholder—verrà analizzato come una colazione personalizzata possa avere un impatto positivo, soddisfacendo le aspettative di tutti e rendendo l’intero soggiorno un’esperienza memorabile.
Queste strategie non solo aumentano la soddisfazione e la felicità degli ospiti (e degli host), ma generano anche un passaparola positivo, contribuendo a un incremento continuo delle prenotazioni e a recensioni più positive, oltre ad una riduzione dei costi operativi.
