Le recensioni online possono determinare il successo o il fallimento di una struttura turistica, eppure distinguere un’esperienza autentica da un contenuto falso o manipolato è sempre più difficile.
La nuova normativa italiana ha introdotto regole specifiche: la recensione deve provenire da chi ha realmente utilizzato il servizio, essere pubblicata entro trenta giorni, risultare pertinente e non essere stata ottenuta attraverso sconti o altri incentivi. Le strutture possono inoltre segnalare i contenuti illeciti e chiederne la
rimozione.
L’intervento analizzerà che cosa cambia concretamente per gestori, property manager e piattaforme, quali prove sarà necessario conservare, come dovranno essere effettuate le segnalazioni e quali sono i limiti applicativi della nuova disciplina. Ma attenzione, perchè una regola può sembrare molto efficace sulla carta e rivelarsi
assai più complicata quando deve confrontarsi con la realtà.
