Questo intervento – pratico e concreto – si concentra sull’importanza della comunicazione e del customer care per garantire la felicità degli ospiti, che a sua volta si riflette sulla soddisfazione di chi gestisce l’attività.
Attraverso l’ascolto attivo e un’attenzione costante alle esigenze degli ospiti, dal primo contatto di prenotazione fino alla comunicazione verbale, è possibile costruire relazioni solide anche senza un’interazione fisica diretta.
Verranno esplorate le migliori pratiche di messaggistica e contatto che permettono di creare un legame autentico con gli ospiti, rendendoli felici e migliorando l’esperienza complessiva per entrambe le parti.
