Gwendoline Brieux

Come gestire le recensioni negative in 7 mosse e trasformarle in valore per la tua attività

Finché sono positive, ci troviamo a sorridere e consideriamo le recensioni alleate per comunicare al mondo chi siamo e cosa abbiamo di bello da offrire. Ma, se ne arriva una negativa, lo stato d’animo cambia all’istante, lo stomaco inizia a contorcersi e il dispiacere prende il sopravvento, spesso anche se si tratta di un 8 generale con un 10 per tutti i dettagli! Oppure di un voto inferiore al 7.

Potremmo essere tentati di rispondere con l’ardore dei veri leoni da tastiera, difendendoci ad ogni costo…. E se invece gentilezza e premura fossero gli strumenti più efficaci per affrontare una recensione negativa? Scopriamo insieme come.

Data
Mercoledì 19 Novembre
Ore 11:00 / 11:30
RELATORE

Gwendoline Brieux

Direttrice della Vivere di Turismo Business School e counselor
 

Counselor, formatrice e direttrice della Vivere di Turismo Business School, Gwendoline Brieux unisce competenze umanistiche e gestionali maturate in oltre quindici anni di esperienza nel settore extralberghiero.

Nata in Francia, si è formata in Lingua, Letteratura e Storia italiana, costruendo in Italia un percorso professionale che intreccia accoglienza, comunicazione e formazione. Ha lavorato per importanti realtà del settore, occupandosi di gestione degli affitti turistici, customer care e organizzazione dei processi di accoglienza.

All’interno di Vivere di Turismo si occupa di automazione, strategie relazionali e qualità dell’esperienza dell’ospite, con un approccio che mette al centro le persone prima delle procedure. È autrice del manuale “I segreti del customer care nel mercato extralberghiero”, dedicato a un’ospitalità efficiente ma profondamente umana.
Dalla sua creazione, è coordinatrice logistica e didattica del Vivere di Turismo Festival e nel 2025, è stata selezionata tra le 50 finaliste del Premio GammaDonna, che premia le imprenditrici più innovative in Italia.

Parallelamente, porta avanti la sua attività di counselor professionista, accompagnando persone e professionisti verso maggiore equilibrio, consapevolezza e benessere nel lavoro e nella vita.
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