Scopri come curare la relazione personale con l’ospite di persona o attraverso i canali digitali.
La maggior parte delle recensioni a 5 stelle si focalizzano sull’accoglienza e sulle attenzioni ricevute più che elogiare la struttura o la posizione. Cosa contraddistingue uno scambio umano appagante e memorabile? Quale atteggiamento ci aiuta ad entrare in empatia con l’ospite e a gestire meglio persino le situazioni più critiche?
L’autrice di “Guest Experience a effetto wow” condividerà alcune esperienze dirette degli host che traggono dal loro lavoro non solo reddito ma anche grandi soddisfazioni e crescita personale.
